El comercio electrónico está en su punto más alto. Los bloqueos, las prohibiciones de viaje y los cierres minoristas obligaron al consumidor a conectarse, y pronto siguieron los minoristas más grandes del mundo, en algunos casos vendiendo directamente al consumidor (DTC) por primera vez. Pero no todos los recién llegados al comercio electrónico tenían la infraestructura para ofrecer una experiencia de cliente de clase mundial.
Una de las formas en que las marcas de DTC se destacan en un espacio de comercio electrónico abarrotado es a través del envío y el cumplimiento automatizados. Los pedidos deben tener un envío rápido, gratuito y sostenible. Y el fenómeno del video de unboxing ha provocado que las empresas de DTC inviertan en envases de marca personalizados.
Para competir mejor con los marketplaces y los gigantes minoristas, las marcas también están invirtiendo en experiencias más ricas y personalizadas. Humanizar su marca también ayuda a la retención de clientes, ahora una prioridad máxima a medida que aumentan los costos de adquisición, junto con la incertidumbre en la publicidad digital.
Para entender mejor este mundo del eCommerce he recopilado las siguientes estadísticas de comercio electrónico que te acompañarán hasta el 2022 y más allá. Para que sea aún más fácil de digerir, las quiero presentar por categorías:
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