• César Sánchez

Nunca olvides que la confianza del consumidor es lo más importante

Generar confianza en un consumidor es tal vez la tarea más difícil que puede afrontar una compañía. Más allá de desarrollar un producto que satisfaga ciertas necesidades, lo ideal es que los consumidores adoren una marca.

Diversas empresas son referencia en cuanto a construcción de confianza para los clientes se tratan. Pasando desde gigantes como Coca Cola o Apple hasta aquellas marcas menos conocidas para un público. Estos son claro ejemplo de lo importante que es enfocarse en fidelizar a un consumidor.

La confianza en un mundo de competencia abrumadora

En la actualidad la sociedad se encuentra bombardeada de mucha competencia. En pleno auge del siglo XXI se estima que esta tendencia continúe así como parte de la globalización.

Nadie se encuentra solo en el inmenso mercado actual. Generar confianza en un abrumador espacio para un consumidor, en el que interactúan diversos servicios y productos similares, es la nueva ciencia que despierta intereses.

Ya no basta con desarrollar productos con funcionalidades más complejas. Ya no basta con reducir los costos para que sea más accesible el alcance del producto. Basta con iniciar un proceso en el que el consumidor sea el protagonista y la empresa es quien observe cómo se desenvuelve.

Confianza en un consumidor, para pleno siglo XXI, ya no tiene nada que ver con el producto como tal. Ya el tema de la adopción se vincula con el Marketing de Relaciones y la conexión directa con el cliente.

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Conoce algunas claves que permiten generar confianza en cualquier consumidor

Cada empresa es única en cuanto a implementación de estrategia que generen confianza. No obstante, lo anterior no significa que las estrategias de marketing se encuentren aisladas para que otras empresas la puedan aplicar.

En esta nota se comparten algunos consejos generales que no se deben obviar en esa bùsqueda de construir confianza en un cliente. Entre las recomendaciones que permiten mantener a cualquier cliente feliz, para que regresen y compren una y otra vez, destacan:

  1. Hacer sentir al consumidor como el cliente más importante para la empresa. Se debe dejar en claro que la compañía existe solo para cubrir sus necesidades.

  2. Escuchar siempre al cliente. La empatía en este punto cobra relevancia. Siempre se debe pensar y sentir como un consumidor. Solo de esa manera se podrá hacer más sencillo identificar cuáles pudiesen ser sus verdaderas necesidades.

  3. Siempre mostrar lo mejor de la empresa, de los productos y servicios.

  4. Siempre se le debe otorgar las mejores opciones. Lo importante no es cuánto vende la compañía, sino cuanto satisface la necesidad del consumidor y cuánta solución le genera.

  5. Ser un asesor para los consumidores. Mostrarse como un conocedor integral de los productos y servicios que ofrece la empresa construye confianza en los usuarios.

  6. Asegurarse de garantizar una experiencia agradable en cada momento que usen el producto. El consumidor no debe sentir una obligación de usar el producto. Más bien debe desear llegar al negocio porque para él siempre encontrará algo nuevo cada día. La marca debe ser siempre esa primera opción.

  7. El consumidor siempre debe sentir que nunca hizo un gasto. La sensación de realizar una inversión que les hará más fácil su vida es la mejor emoción para construir confianza en los clientes.

  8. Ser agradecido con cada visita y compra que haga un consumidor.  Extender la invitación de que regresen siempre es un gesto que va más allá de la amabilidad.

  9. Mantener contacto con los clientes siempre debe ser lo más importante. Los consumidores serán la publicidad ideal para cualquier compañía.

  10. Disfrutar siempre de la confianza de los clientes más importantes y necesarios para la existencia de la empresa.

Practicar estas sencillas recomendaciones permitirán generar resultados significativos. No solo resultados, muchas veces se traduce en más visitas a tu empresa, como consecuencia: generar crecimiento.


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