• César Sánchez

Los consumidores online quieren tener más garantías

El 67% de las personas estarían dispuestas a comprar si se les devuelve el dinero. Pero en caso que el producto no cumpla con lo que esperaba. En América Latina, el 42% de las personas dice que no ha hecho compras de productos de consumo masivo de manera virtual. Ese es el porcentaje que muestra el estudio mensual, sobre el comportamiento del comercio electrónico en el país.

En el caso de Colombia, el estudio profundiza sobre qué haría a las personas adquirir por esta vía este tipo de productos. Y muestra las variables más importantes.  Es así como el 67% de los consultados asegura que estaría dispuesto a comprar virtualmente si se le devuelve el dinero. Pero en caso de que el producto no cumpla con lo que esperaba. En Latinoamérica así lo afirma 63%. Otro 61%  aprovecharía este medio si obtiene el reemplazo del producto el mismo día si no es lo que ordenó. En la región ese porcentaje para esta alternativa resultó en 57%. Por su parte en Latinoamérica, el 56% asegura que acudirían a este canal si el envío es gratis por un monto mínimo de consumo. Ese porcentaje en Colombia llega al 58%. Entre los consumidores colombianos el 25% dice que compraría en línea si puede recoger el producto en el punto de ventas. Mientras que en los países latinoamericanos ese porcentaje llega a 23%.

Por otro lado, en Asia el 15% afirma que ha comprado aunque no recientemente productos de consumo masivo de manera virtual. Mientras que entre los latinoamericanos es el 11%, el segundo más alto por zonas del mundo. 

ESPACIO PARA CRECER

Las categorías para crecer en el E-commerce se ha visto involucrado todos los sectores. Por ejemplo en Colombia son viajes (49%), Tecnología (43%) y Moda (43%).  Estos datos resultan mayores frente a los que se registran en Latinoamérica con 38%, 31% y 38%, respectivamente.

Son categorías en desarrollo en Colombia, teniendo en cuenta el porcentaje de personas que las ha comprado ‘online’. Es así como Alimentos frescos con 12%, y productos para aseo del hogar con 11% Y sobresalen con crecimientos de cinco puntos porcentuales, teniendo en cuenta variaciones del 2019 frente al 2018. Con el e-commerce se demuestra que hay disposición para que en Latinoamérica y en Colombia el comercio electrónico sea de consumo masivo.

¿A qué tiene derecho cuando hace compras en internet?

Este mercado es una opción para las personas a quienes les interesa realizar las compras desde la comodidad de su hogar. Por ejemplo juguetes, ropa, comida y hasta paquetes de viajes hacen parte de lo que se adquiere comúnmente.

Pero así como crece el uso de internet para comprar, también aumentan las dudas de los usuarios sobre sus derechos al hacerlo. El  comercio electrónico, recuerda los principales derechos que tienen los consumidores que compran por internet:

Información clara

Antes de que se realice la compra, la persona tiene el derecho de saber las características y especificaciones del producto o servicio. Por ejemplo de qué está compuesto, estilos, colores, caducidad y medios de pago, entre otras características. Todos los sitios web de compras online deben ofrecer esta información.

Seguridad

Las páginas de comercio electrónico deben estar en capacidad de ofrecer compras seguras que se garantizan con los sistemas de seguridad. Pero representados por un candado arriba de la URL, lo que significa que la información suministrada está cifrada en el momento del envío. Y asegurando al consumidor la protección de sus datos al realizar el pago. Derecho de retracto

Los consumidores en internet tienen derecho a devolver el producto adquirido en caso de que este no haya llenado completamente sus expectativas.  Y respecto a lo observado en la página en que se hizo la compra. Vale aclarar que es importante revisar con anticipación las políticas de cambio y devoluciones del portal.

Protección frente a publicidad engañosa

 En este caso hay que recordar que no solo se ampara a las personas que hacen las compras presencialmente en las tiendas. Quienes adquieren sus productos y servicios en las diferentes plataformas de e-commerce están protegidas ante las autoridades de publicidad engañosa. Todo portal que ofrezca una determinada promoción debe mantener la oferta al momento de la venta. Y cumplir con lo anunciado sin ningún tipo de modificación ni ‘letra pequeña’.

Cambios y devoluciones por garantía a los consumidores

El producto o servicio que adquiera debe contar con la garantía de calidad correspondiente. Si la mercancía llega se con algún daño, la empresa debe hacerse cargo y brindar la garantía correspondiente al usuario. Recuerde leer con atención los términos y condiciones de la página en la que vaya adquirir el producto o servicio. Además, es recomendable que consulte con otras personas que hayan realizado compras en este tipo de sitios.

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